خدمة العملاء · مراكز الاتصال
لا مكالمة فائتة بلا متابعة
نظام يعمل فوق مقسّم الشركة القائم دون أن يستبدله. يعرف لماذا فاتت كلّ مكالمة، ويضعها أمام من يتابعها، ويحوّل المكالمات إلى نصّ عربيّ بأسماء المتحدّثين، فلا يبقى عميل اتّصل دون أن يُعاد إليه.
كيف يعمل
شاهده يعمل
- 01تفوت مكالمة
تظهر فوراً في قائمة العملاء الذين ينتظرون المتابعة، ومعها سببها: رنّت عند المناوب ولم يُردّ عليها، أو كان مشغولاً، أو لم تصله.
- 02يعاود الموظّف الاتصال
يعرف الموظّف قبل أن يتكلّم أنّ هذا العميل اتّصل من قبل ولم يجد من يردّ.
- 03يتابعها المشرف نصّاً
المكالمة تتحوّل إلى نصّ عربيّ بأسماء المتحدّثين، فيقرؤها المشرف بدل أن يستمع إليها كاملة.
- 04تُغلق المتابعة
تنتقل المكالمة إلى «تمت المتابعة» بمدّتها، ويعرف الفريق أنّ العميل لم يُترك.
التحدّي
المكالمات الفائتة كانت تُسجَّل في المقسّم ثم تُنسى، ولا أحد يعرف من كان مناوباً ولا إن كان مشغولاً. والتحقّق ممّا قيل للعميل يتطلّب الاستماع إلى التسجيل كاملاً، والمتابعة في مكان والمكالمة في مكان آخر.
ما يميّزه
لكلّ مكالمة فائتة من يتابعها
يعرف من كان مناوباً، وهل رنّت المكالمة عنده، فتصل إلى الشخص الصحيح ليعيد الاتصال.
اقرأ المكالمة بدل أن تسمعها
نصّ المكالمة أمامك، فتعرف ما قيل للعميل في لحظات.
بالعربية وبأسماء المتحدّثين
يفهم اللهجات المحكية، ويضع اسم الموظّف مكان «المتحدّث الأوّل».
فوق مقسّمكم الحاليّ
لا يُستبدل شيء ولا يُثبَّت شيء على المقسّم. النظام يقرأ منه ويعمل بجانبه.
كلّ شيء في شاشة واحدة
المكالمات الجارية والفائتة والمتابَعة أمام الإدارة لحظةً بلحظة.
جلسة مجانية · 45 دقيقة
لديك مهام متكرّرة أو تأخذ وقتاً طويلاً؟
نخرج من الجلسة بتقدير واضح: هل الأتمتة تستحق الاستثمار، وكم ستوفّر، وفي كم أسبوع.
أوقات العمل: الأحد إلى الخميس، من 10 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت الرياض.